Rund ums Thema Click & Collect

 

Was kostet Click & Collect?

Click & Collect ist ein kostenloser Service von Villeroy & Boch.

Wie gebe ich eine Click & Collect Bestellung auf?

Legen Sie Ihre Wunschartikel einfach „In den Warenkorb“ und bestellen Sie die Ware, indem Sie auf das Feld „Zur Kasse“ klicken. Um Ihre Bestellung an eine Villeroy & Boch Filiale liefern zu lassen, wählen Sie bei „Versand“ den Menüpunkt „Versand an eine Villeroy & Boch Filiale (Click & Collect – kostenloser Versand)” aus. Es öffnet sich eine Suchmaske in der Sie die gewünschte Villeroy & Boch Filiale auswählen können.

Welche Click & Collect Filialen gibt es?

Sie finden alle Click & Collect Villeroy & Boch Filialen hier.

Wann kann ich meine Bestellung in der Filiale abholen?

Bei normalem Geschäftsgang dauert die Lieferung 2-5 Werktage. Sie werden automatisch per E-Mail benachrichtigt, sobald die Ware in Ihrer Wunschfiliale eingetroffen ist und zur Abholung bereitsteht. Sie erhalten bei Bestellung im Online Shop automatisch eine Bestellbestätigung. Bitte drucken Sie diesen Beleg aus und bringen Sie ihn zur Abholung mit. Ihre Bestellung liegt dann während der regulären Öffnungszeiten der Filiale zur Abholung für Sie bereit.

Wie kann ich meine Ware aus einer Click & Collect Bestellung retournieren?

Füllen Sie den mitgelieferten Retourenschein aus und legen Sie ihn zusammen mit der zu retournierenden Ware in das Paket. Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den mitgelieferten Retourenaufkleber auf. Nun haben Sie die Wahl zwischen den folgenden Rücksendeoptionen: Geben Sie Ihre Rücksendung kostenlos in jeder DHL Postfiliale ab oder retournieren Sie Ihr Paket über die Villeroy & Boch Filiale Ihrer Wahl.

Kann ich meine Ware auch in einer Villeroy & Boch Filiale reklamieren?

Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Reklamation über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Bitte kontaktieren Sie unser Service - Team über das Kontaktformular: Kontaktformular

Kann ich meine Ware auch in einer Villeroy & Boch Filiale reklamieren?

Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Reklamation über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Bitte kontaktieren Sie unser Service - Team über das Kontaktformular: Kontaktformular

Wie wird bei einer Retoure der Kaufpreis zurückerstattet?

Aus technischen und organisatorischen Gründen müssen alle Retouren über unsere Servicezentrale abgewickelt werden. Sie erhalten das Geld auf gleichem Weg zurück, wie Sie bei uns bezahlt haben:

- Bei der Bezahlung per Kreditkarte, wird Ihnen das Geld auch auf Ihre Kreditkarte zurück gebucht.
- Bei Bezahlung per PayPal, wird das Geld Ihren wieder Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.
- Beim Kauf auf Rechnung werden bereits geleistete Zahlungen an Sie zurück überwiesen.

Meine Click & Collect Bestellung ist Bruch. Was soll ich tun?

Wenn in Ihrer Lieferung zerbrochene Ware enthalten ist, senden Sie bitte ein Foto an unseren Kundenservice: service.de@villeroy-boch.com. Sie erhalten dann schnellstmöglich weitere Anweisungen.

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